고객 지원 (Customer Experience) | Pole to Win

고객 지원 (Customer Experience)

최상의 고객 만족을 위한 고객지원

폴투윈

고객이 경험하는 고객지원 서비스는 고객사의 브랜드에 반영되며 보다 넓은 확장성을 가지고 있습니다.

폴투윈은 고객사의 파트너로써, 고객사의 핵심 사업 원칙과 서비스 품질, 기업의 정체성을 살린 맞춤형 고객지원 서비스를 제공하고 있습니다.

폴투윈은 세계적인 리더 확립을 위해, 인터렉티브 엔터테이먼트(게임) 및 미디어 산업에 국제적인 고객 지원 아웃소싱 서비스를 제공해 왔습니다. 지난 20년간, 빠른 속도로 시시각각 변화하는 시장에서 언제나 높은 수준의 유연함과 대응 능력, 비전을 제시해 왔습니다. 폴투윈만의 선견지명과 국제적인 통찰력으로 고객사에 최상의 서비스를 제공합니다.

직원

폴투윈 직원들은 각자의 업무를 사랑하는 사람들로서 뛰어난 업무 효과를 자랑합니다. 어떻게 알 수 있냐구요? 고객 만족도 점수가 말해줍니다. 고객이 직접 작성한 고객 만족도 점수는 꾸준히 업계 평균보다 높은 수치를 자랑합니다.

영역

'follow-the-sun' 이라는 고객지원 서비스 모델을 운영하며, 30개가 넘는 언어로 3개의 대륙에서 365일 24시간 서비스하며 국제적인 입지를 다지고 있습니다. 폴투윈만의 독창적인 시스템으로 단기간 내에 여러 지역에서 규모, 언어 범위, 전문성을 바탕으로 사업을 확장하고 있습니다.

기술

폴투윈의 고객 지원 기술, 네트워크, 인프라는 최신 클라우드 및 공동 플랫폼에 의해 구현되어 있습니다. 폴투윈은 소비자를 위해 시간대, 지역, 언어에 구애받지 않고, 항상 준비되어 있습니다.

성과

폴투윈은 First Contact Resolution (FCR), Customer Satisfaction (CSAT), Average Handle Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), Net Promoter Score (NPS)와 같은 중요 성과 지표를 직접 선정하여, 실적 관리하고 있습니다. 그로인해 고객사가 성공할 수 있는 최고의 기회를 제공합니다.

혁신

"카이젠"은 지속적인 개선 방법론에 대한 일본식 표현으로, 발전적인 일본식 혁신 정신을 바탕으로 한 폴투윈의 기업 DNA가 몸에 베어있습니다.

엄청난 양의 티켓과 백로그 상황에서 힘써주신 폴투윈의 노고에 감사를 표합니다. 고객지원으로 고객의 행복감과 충성도가 높아질 수 있다는 것을 저희 모두 알고 있습니다. 그리고 그게 바로 폴투윈 덕분이라는 것까지요! 이것은 폴투윈이 고객의 문제를 해결하는 것에 중점을 두지만, 품질적인 측면 또한 생각하고 있다는 증거입니다. 폴투윈의 노력과 헌신에 감사드립니다.

- - Top 5 글로벌 게임 퍼블리셔

폴투윈이 고객사에게 성공할 수 있는 최고의 기회를 드리는 방법을 소개합니다.

콜 센터 솔루션

기존 소비자에게 제공된 고객지원 서비스를 모델로 상용화된 "화이트 레이블"을 통해 전화, 채팅, 이메일, 소셜, 비디오 등 다중 채널에 대한 입증된 서비스를 제공합니다. 폴투윈은 고객사의 브랜드에 함께 살아 숨쉬며, 소비자가 원하는 지식과 서비스를 제공합니다. 폴투윈은 고객사의 목소리입니다.

안내 데스크

업계 경력 20년에 걸친, 최정상의 국제적인 명성과 게임 문화 자원을 가지고 있습니다. 폴투윈의 세계적인 기술 지원 및 서비스 범위는 최정상급 수준입니다. 폴투윈은 모든 고객의 문제에 지속적인 해결책을 제공합니다.

기술 지원

맞춤형 기술 지원은 기본 고객 서비스부터 고급 개발자 관련 사항까지 확장 가능합니다. 모든 기술 지원 시나리오에 대해 광범위한 솔루션을 제공하고 있습니다.

비즈니스 우수성

고객에 대한 분석과 행동흐름, 새로운 채널이나 프로세스 도입 등에 대해 고민하고 계신다면, 저희 폴투윈에서 도와드리겠습니다. 고객 센터 혁신의 선두에 있는 폴투윈에서, 최고의 솔루션으로 고객사의 비즈니스 우수성은 살리고 취약점은 보완 될 수 있도록 지원합니다.

다중 채널 & 다중 언어
비즈니스 관리
기술
고객 지원(Customer Support)
통계 다중채널 접근 분배 시스템(Multichannel Contact Distribution)
기술 지원(Technical Support)
분석 자동 호 분배 시스템(Telephony ACD)
리드 관리(Lead Management)
비즈니스 우수성 분석 다중채널 고객 관리 시스템(Multichannel CRM)
리드 구축(Lead Generation)
정보 관리 직원 관리 플랫폼(Workforce Management Platforms)
후속 조치(Outbound Follow-up)
품질 관리 홈 관리자 네트워크 작업
불만 관리(Complaint Management)
인력 관리 소셜 & 포럼 모니터링
수익 창출
훈련 & 개발 고정적 & 주도적 웹 채팅(Static & Proactive Web-Chat)
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